小C说@CSTD要想实现企业内部的战略转型，需要公司上上下下全面准确地理解战略意图并有效执行，这并非易事，尤其对于中国电信这样分公司遍布全国的大型企业来说，更是难上加难。请看中国电信学院如何通过战略解码工作坊突破难关、支撑战略落地？本文根据中国电信学院领导力教研中心负责人郑园老师在CSTD学习设计师认证项目首期班学员群中分享的案例整理。1为什么要进行战略解码？对通信行业来说，拆分和重组是主旋律，在不断变革的背景下，对于中国电信这样拥有将近60万员工的大企业来说，让战略落地到执行至关重要。集团总部的声音怎样传递到一线？每个业务单元如何形成一个动作一个声音？战略很美好，但是现实却常常像盲人摸象，对于集团子公司来说，总体的战略只是简单拼凑或局部相加。特别是在中国电信这样的大型国有企业当中，常常会出现管理短视的现象。在2008年，我们在电信学院做了一次战略知晓度的测试，该测试针对所有地市分公司的总经理。测试结果表明，地市总经理级别的管理者对转型战略知晓度不足50%，基层管理者对于转型战略的知晓度则不足30%。战略解码工作坊的源起：1.中基层管理者对转型战略知晓度不高；2.面临现有的绩效管理难以支持战略有效落地的挑战；3.缺乏既有效又有信服力拆解和沟通指标的工具；4.战略执行效果和横向协同是关注焦点2战略解码工作坊的特点和价值战略解码工作坊的是三大特点：?它不是一场培训课，而是一场群策群力的研讨。?它的主角不是引导顾问，而是我们的领导班子和所有的参与者。?挑战不是工具和方法，而是组织工作文化的改变。在工作坊的现场，班子成员和各个部门的管理者，要进行平等的横向的交流。同时对于每一项的意见，当场做决定，大部分的问题当场给予明确的答复。如果有的问题不能当场回答，对于该问题的处理也要在约定好的时间内完成。战略解码工作坊的价值在于：?统一思想认识，加快战略的转递；?明确部门职责，加强部门协作；?增强领导的能力提升管理水平；?推动组织变革。3战略解码工作坊的实施流程战略解码的工作流程，分为两个阶段，第一阶段是战略澄清，第二阶段是战略解码。（见图1） 图1：中国电信战略解码工作流程在战略澄清阶段，要分析目标和愿景——中国电信到底要成为一家什么样的公司？发展目标是什么？接下来分析市场竞争，确定公司的战略焦点——今年重点要做好哪几件事情？往往来说，在确定公司的战略焦点时，每个副总都会从各自分管的角度出发去考虑，所以我们会开展一场头脑风暴来确定对于公司最重要的几件事，一般不会超过五到六项。 在确定了这五到六项关键事件之后，利用平衡计分卡工具来评估这些战略事件是否关注到组织发展的各个层面。确定战略焦点之后，还要明确想完成战略目标，必须要开展哪些战略行动，一般每项焦点会有2-3项，不超过4项具体行动，全年一般是20项左右。在运营战略解码工作坊1.0版本时，每个培训现场都会有一整面墙的白板，左边是公司级的战略焦点以及公司的战略行动，右边是部门级别的关键活动KRA。这个环节叫做“部门上墙”，学员可以清楚地看到，部门内的每一项KRA和公司战略指标之间是什么关系。（见图2） 图2：部门上墙部门上墙之后，我们会请学员思考以下六个问题：1.公司每一项目的战略行动是否都有需要的角色，是否已经有人在负责？2.由多个部门共同负责的项目怎么分工？3.是否定位错了角色？4.你所负责的战略行动是否有资源支持？5.部门的行动与公司的战略焦点到底是什么关系？6.组织的架构设计是否合理？4战略解码工作坊的实施要点以下8个方面是实施战略解码工作坊中至关重要的关键点：1.明晰定位。在学员心中，战略解码工作坊是一次认真的项目，还是一个游戏，一次和战略执行有关的一场很重要的决策，或者群策群力的活动还是简简单单的一个培训？2.市场洞察。在战略澄清的过程中，明晰愿景和目标之后的第一步就是进行市场洞察。3.与总经理进行访谈，缔结约定。在中国电信战略解码工作坊开展之前，我们会对省、市公司的总经理做一次深度的访谈，主要了解以下三方面问题：第一，从他的角度来看，公司在战略和经营上面临的最大问题是什么？第二，他希望这个工作坊能达到什么目标？第三，他认为各个部门协同或者上下级配合存在哪些问题？4.适度的压力和仪式感。工作坊要求子公司的班子成员——总经理、副总经理以及相关的部门经理全部参加。整个过程中还会安排两次互动环节。5.内部推广的步骤。一个大型的战略解码工作坊不同于传统的培训，它是一个非常复杂的项目，同时也需要花费大量的经费。开始，我们在几家业绩不错的地市公司进行试点，再逐步扩展到更多的省公司专业部门。6.找准关键人。战略解码项目牵涉到的资源太多，所以在项目运营过程中，最重要的就是找到省公司的一把手，寻求他的支持。7.内训师队伍的建设。从今年开始，我们建立起内部高管内训师队伍，共22名，范围覆盖14个省公司和两家专业公司，他们都有非常充分的前端经营经验。8.组合授课，内外结合授课。中国电信领导力中心的员工平均年龄在30岁左右，还比较年轻，缺乏在省公司或地市公司运营的经验，对业务的敏锐度并不高，而内训师团队对模型的掌握不够熟悉，但是拥有非常好的运营经验，所以会采取两两组合授课的形式。5更新迭代：从1.0走向2.0今年，我们将战略解码工作坊全面升级，从1.0进化到2.0。在战略澄清过程中，我们希望尽可能地提升战略决策的科学性和准确性，全新的工作坊融合了平衡积分卡和业务领先模型的理论事项。2.0版本最大的特点是：让工作坊从培训到咨询，实现战略到执行的一致性，从而助力业务发展。（见图3） 图3：战略解码2.0对于中国电信来说，战略解码工作坊改变的不仅是工作流程，还有企业内部传统的工作文化。目前，我们仍在不断地将这个项目推广落地、提升效果。作者：郑园来源：CSTD中国人才发展社群